1. padoms: kā organizēt vadītāja darbu
1. padoms: kā organizēt vadītāja darbu
Par to, cik veiksmīgi tiks organizētas aktivitātes vadītājs, būs atkarīgs no visa nodaļas vai vienības produktivitātes. Neatkarīgi no specializācijas un ražošanas pazīmēm, ir jāpārstrādā vairāki punkti.
Instrukcijas
1
Pievērsiet uzmanību darba vietas organizācijai vadītājs. Normālai darbībai jums ir nepieciešams ērts galds unkrēsls, dators ar tajā instalēto programmatūru. Arī jums ir nepieciešams tālrunis ar piekļuvi iekšējām un ārējām līnijām. Printeris, kopētājs un cita biroja tehnika ir nepieciešami gadījumos, kad darbs vadītājs ir saistīts ar lielu dokumentācijas daudzumu.
2
Ir nepieciešams nodrošināt darbinieks ar kancelektīvuaksesuāri. Tas var būt dienasgrāmata, vairāki papīra komplekti (rakstāmpiederumi, pašlīmējošie uc), pildspalvas, kalkulatori utt. Lai strādātu ar dokumentāciju un korespondenci bija ātrs un efektīvs, ir nepieciešams apsvērt metodi uzglabāt vērtspapīrus - pa kategorijām, alfabēta, steidzamība uc Papīra korpusā jābūt no vairākām plauktiem, un dokumentu mapēm jābūt strukturētām un, ja nepieciešams, katalogā. Neatliekamo korespondenci var saglabāt darbvirsmā speciālā padevē.
3
Ir nepieciešams iemācīties veikt telefona sarunas cik vien iespējams efektīvi un ātri. Par to, y vadītājs Jāizveido palīdzības dienests - visinepieciešamie telefoni vienmēr būtu pie rokas (šim nolūkam ir ērti izmantot datoru, kurā tiks saglabāta visa papildu informācija par kontaktiem). Pirms zvana veikšanas ir nepieciešams to plānot, novērtēt tēmu, uzrakstīt jautājumus. Ietaupa laiku vadītājs zvana pārsūtīšana sekretāram.
4
Vadītāja rīkoto sanāksmju sagatavošana,jāpievērš īpaša uzmanība - cilvēku skaitam nevajadzētu pārsniegt 10, būtu jāsaglabā protokols, skaidri jānosaka sapulces ilgums.
5
Laika pārvaldības principi ir piemērojami darbību organizēšanai vadītājs jebkurā līmenī. Rūpīga darba dienas plānošana, kurā visi pasākumi tiek ierakstīti minūtes, ietaupīs ievērojamu laiku un sasniegs lielus rezultātus.
6
Tādēļ vadītājam jāspēj runāt labidažādu semināru, apmācību un kursu apmeklējums ne tikai paplašinās viņa redzesloku, bet arī palīdzēs jums iemācīties izcelt galveno runu. Psiholoģijas zināšanas ļauj vadītājam ātri atrast kopīgu valodu ar saviem padotajiem un kolēģiem.
Padoms 2: Kā organizēt darbu ar klientiem
Kopējais konkurences līmenis preču un pakalpojumu tirgū pieaug. Lai uzvarētu klientu uzticību, organizēt skaidru un sistemātisku darbs ar tiem nozīmē nodrošināt komercuzņēmuma darba stabilitāti.
Instrukcijas
1
Kā pētījumi apstiprina kvalitātipakalpojums kļūst arvien svarīgāks pircējam. Gadījumā, ja produkta vai pakalpojuma cena ir gandrīz vienā līmenī dažādos uzņēmumos, klients ir gatavs ziedot naudu par labu labvēlīgam un profesionālam pakalpojumam.
2
Lai saglabātu augstus kvalitātes standartusieteicams izstrādāt iekšējos korporatīvos dokumentus, kas apraksta uzņēmuma produkcijas pārdošanas procesu, kas orientēts uz klientiem. Tie var būt īpašas pārdošanas kartes, instrukcijas vai piezīmes, rīcības kodeksi darbiniekiem, kas mijiedarbojas ar klientiem.
3
"Klientu apkalpošanas standartu kvalitāte" ņem vērā daudz. Pirmkārt, tas ir kompetenču apjoms, kas ir tāda uzņēmuma speciālists, kurš strādā klientiem; viņa darba vietas standarts, izskats(apģērba kods); uzvedības algoritms, sazinoties ar uzņēmuma apmeklētāju darba komunikācijas laikā un konflikta situācijā; biroja reģistrācija un izskats (tirdzniecības platība) un citas pozīcijas, ņemot vērā uzņēmuma darbības specifiku.
4
Veicināt efektīvu darbu ar klientiem ir lietderīgi ņemt vērārādītāji par viņa personīgo ieguldījumu, lai īstenotu pārdošanas plānu visā organizācijā. Šajā gadījumā katram produktam (produktam vai pakalpojumam) var piešķirt "svaru", kas atspoguļo tā nozīmi uzņēmuma finansiālajā stabilitātē. Īpaši pazīstami ir galvenie produkti, kas gūst peļņu - "produkti - lokomotīves".
5
Darbinieku motivācija klientiem, balstās uz materiāliem un nemateriāliemiedrošinājums. Atlīdzība var būt arī naudas balva un dāvana no uzņēmuma (mājsaimniecības un datortehnikas, preču un pakalpojumu dāvanu kartes, izklaides uc biļetes, izņemot personiskus priekšmetus, drēbes, rotaslietas). Nemateriālā motivācija ir darba ņēmēja panākumu atzīšana sabiedrībā (piemēram, titula "Labākais mēneša darbinieks pēc pārdošanas rezultātiem" piešķiršana).
6
Lai optimizētu procesu ar darbu klientiem organizācijās ar jau izveidotu klientu bāziproduktīvas šādas darbības (piemēram, vairumtirdzniecības uzņēmumiem, poligrāfijas uzņēmumiem, mazumtirdzniecības datu bāzes kancelejas, utt.): - kuri iebrauc un uzglabāt informāciju par klientu pēc viņa pirmā ārstēšanas; - visu klientu pirkumu uzskaite (par kumulatīvajām atlaidēm); - dažādu mijiedarbības kanālu ar klientu identificēšana un atbalsts (informēšana par uzņēmuma jaunumiem pa tālruni, internetā, informācijas lapas uc); - saistīt galvenā produkta pārdošanu ar konkrētu klientu ar viņa turpmāko padomu pastāvīgajam vadītājam; - Ilgtspējīgas sadarbības ar Ekonomisko efektivitāti uzraudzība klientiem; - visu prasījumu vākšana un sistematizēšana,pretenzijas, sūdzības un klientu piedāvājumus par darījumiem un ātru atbildi uz visiem iebildumiem un komentāriem; - laicīgi atklāt jaunas tendences klientu segmentu pieprasījumos.
