1. paņēmiens: kā rīkoties konflikta situācijā
1. paņēmiens: kā rīkoties konflikta situācijā
Nav dzīvības bez konfliktiem. Darbā, ģimenē vai saziņā ar draugiem laiks rodas domstarpības, kas reizēm pārvēršas konflikta situācijā. Jūs varat iemācīties atrisināt šos brīžus, vismazāk zaudējot attiecības vai biznesu.
Instrukcijas
1
Konflikta gadījumā paliek mierīga undod iespēju pretiniekam runāt. Nepārtrauciet vai komentējiet viņa paziņojumus. Pacietīgi klausās visas viņa prasības un paziņojumus. Pēc tam, iekšējais stress būs piliens abas puses, un var doties uz nākamo soli.
2
Lūdziet sarunu biedram pamatot prasību. Pēc tam, kad viņš izmeta emocijas, tā ir gatava par produktīvu dialogu, un viss, kas jums ir, lai push viņam to darīt. Tikai neļaujiet jūsu pretinieks atkal pāriet uz emocijām taktiski norāda to saruna pēc būtības.
3
Izpildiet situāciju - piezvaniet personīgipozitīvas emocijas. Ja jūsu pretinieks ir sieviete, dariet viņai sirsnīgu komplimentu. Jūs varat pateikt atbilstošu anekdotu vai atgādināt iepriekšējām labām attiecībām sarunu biedru.
4
Nepalieliniet situāciju ar negatīvu vērtējumu situācija, labāk pieminēt savas jūtas. Pasaki viņiem, ka viņi ir sajukuši par notikušo. Tādējādi jūs skaidri norādīs, ka konfliktā ir divas puses, un, izņemot pretinieka viedokli, var būt arī cits.
5
Mēģiniet kopīgi identificētStrīda problēma un tā risinājuma galīgais rezultāts. Bieži gadās, ka divi cilvēki atšķirīgi saskata vienas un tās pašas problēmas būtību. Nāc pie kopīgas izpratnes un atrodiet kopīgus veidus no tā situācija.
6
Sarunas laikā dodiet pretiniekam iespēju izjust cieņu. Vērtējot situācija Lietot kā darbības kritēriju, neviscilvēka cilvēks. Jūs varat uzsvērt viņa personību ar frāžu palīdzību: "Vai jums ir vēl viens viedoklis", "Izskaidrosim, vai mēs pareizi saprotam viens otru". Šāda pārliecinoši cieņas attieksme samazinās viņa agresiju.
7
Nebaidieties atvainoties, ja esat nepareizi. Kļūdu atzīšana nav vājo izpausme. Gluži pretēji, inteliģenti un nobrieduši cilvēki var atvainoties.
8
Neatkarīgi no tā, kā konflikts tiek atrisināts, saglabājiet attiecības. Situācija mainās, taču cilvēki joprojām ir. Neskatoties uz nesaskaņām, izteikt cerību uz vēl labām attiecībām.
Padoms 2: kā atbildēt, ja esat rupjš
Katru soli ir sastopamas apkārtējo cilvēku neapdraudējums. Neapmierinātība, dusmas, pašapziņa liek dažiem cilvēkiem būt nežēlīgiem, paaugstināt viņu balsis un uzbrukt mutiski. Galvenais ir nevis panākt konfliktu pret skandālu, vienlaikus aizstāvot savu viedokli.
Instrukcijas
1
Ļoti bieži rupjība ir atrodama sfērāserviss. Pārdevēji veikalos, kasieri, māju pārvaldes dispečeri nepatīk pretenzijas, kas visbiežāk ir godīgas, to adresēs. Ja atbilde uz jūsu jautājumu vai pieprasījumu ir kāda rupjiga, vienkārši lūgt zvanīt administratoram vai direktoram. Parasti tas ir pietiekami, lai nomierinātu pretinieka kaisli. Ja sarunu biedrs nenomierina, uzrakstiet sūdzību. Par starteriem - skaudinošā grāmatā, kurai jābūt ikvienā iestādē, kas kalpo pilsoņiem. Jums ir jāuzraksta atbilde un jāziņo, kādi pasākumi tiek veikti pret likumpārkāpēju. Ja tas nenotiek - zvaniet vai rakstiet Rospotrebnadzor. Tas ir viņu uzdevums - rīkoties ar negodīgiem pakalpojumiem.
2
Ja boss ir rupjš, jums tas jādaravietu. Mierīgi sakot, ka šajā tonī jūs neplānojat runāt. Atgādinām, ka jūs abi esat pakalpojumā, kur emocijas vienkārši nav profesionālas. Ja tas nedarbojas, un jūs neplānojat panest nežēlību, jums būs jāmaina sava darba vieta. Ir līderi, kuriem šāda saziņa ar padoto ir norma. Un mainīt savu raksturu nav jūsu spēkos, vieglāk atrast jaunu direktoru.
3
Visgrūtāk ir tas, kad cilvēki ir nežēlīgi pret cilvēkiem. Tas galvenokārt ietekmē pusaudža bērnus. Pārejošs vecums un hormonālais sprādziens bieži ļoti negatīvi ietekmē raksturu. Atbildot uz ļaunprātīgu izmantošanu, jūs nedrīkstat paaugstināt savu balsi. Mierīgi lūgt sēdēt un runāt. Atrodiet labus vārdus, lai ļautu bērnam atvērt un uzticēties. Uzdodiet, kas noticis un par ko viņš nav apmierināts. Izmeklējot kairinājuma cēloni, ir vieglāk atrast izeju no konflikta. Bet nekādā gadījumā nelieciet spiedienu uz pusaudzi. Tas var aizvērt un vispār vairs neļauj tev nonākt tavā dzīvē. Tad gandrīz neiespējami atrast veidu, kā panākt izlīgumu.
Padoms 3: Kā rīkoties dažādās situācijās
Cilvēku uzvedība uz ielas, transportā, iekšāveikalos, sabiedriskās ēdināšanas vietās bieži neatbilst nevienām normām un noteikumiem. Bet galu galā savstarpēja pieklājība un laipnība ir ļoti nozīmīga un ietekmē personas noskaņojumu. Jebkurā situācijā jums ir jāuzvedas sevi kulturāli, taktiski un ar cieņu.
Instrukcijas
1
Pastaiga pa ielu paliek pa labi un nēSwing jūsu rokas. Ja jūs nejauši nokāpt garāmgājēju vai pacēlies kāda kājā, obligāti atvainojiet. Cilvēks parasti iet pa kreisi no sievietes, bērna vai vecāka gadagājuma cilvēka.
2
Nerunājieties uz sliežu aizņemto daļuvai ietvīru, lai izvairītos no traucējumiem. Neēdiet saldējumu, karstos suņus un citus pārtikas produktus ceļā. Nav pareizi norādīt pirkstu uz kādu, pagriezties un paskatīties pēc garāmgājējiem.
3
Ja jūs iet kopā ar pavadoni un satikt draugu, iedomājieties, ka cilvēki ir viens otru. Turiet durvis, lai ļautu vecākiem cilvēkiem, bērniem un sievietēm. Nelieciet durvis, turiet to.
4
Sarunās sabiedrībā vingrojiet ierobežojumus,klausies sarunu biedru un pēc tam atbildiet. Neapspriežas slimības, nepaaugstināsies no panākumiem, nerunājieties par cilvēkiem slikti un nesludini. Ne visi joki sabiedrībā ir labi uztverti, labāk atturēties no vulgāriem un riskantiem jokiem.
5
Zawn uz malām, nepamanīti citi. Tas pats noteikums attiecas uz šķaudīšanu, klepu, pūšanu. Izvēlieties apģērbu, kas atbilst tai vietai, uz kuru dodaties. Auditorijās doties uz savu vietu, kas vērsta pret jau sēdošajiem cilvēkiem.
6
Kafejnīcās, restorānos un līdzīgās iestādēscilvēkam jābūt pirmajam, kurš ieies. Garderīcē viņš palīdz sievietei pacelt savu virsdrēbju un nodod to darbiniecei, kad viņa aiziet, viņa ņem tās un palīdz līdzstrādniekam saģērbties.
7
Nevar apspriest vai komentēt ēdienu cenas izvēlnē. Pirmais ir sievietes izvēle, bet pasūtījumu izpilda vīrietis.
8
Kad jūs uzaicināt cilvēkus apmeklēt, brīdiniet tosdažas dienas, lai viņiem būtu laiks sagatavoties. Uzaicinājumam vajadzētu būt personīgi vai telefona sarunā no mājas saimnieces. Rakstiskus ielūgumus parasti nosūta tikai kāzām.
9
Brīdināt viesus par visiem viesiem, joattiecības starp dažām paziņām var būt saspringtas, kas neļaus nevienam no viņiem nākt. Cīņas un konflikti ir labāk brīdināt nekā koriģēt to sekas.
10
Ir nepieciešami visi nepieciešamie preparātipabeigt pirms viesu ierašanās. Traukiem jābūt gataviem, un galds ir jānovieto. Nav pareizi atteikties ēst mājās, saimniece var tikt aizskartas. Bet jūs varat lūgt piedevas, tas ir tikai jauki sievietei, kas mēģināja gatavot ēdienus.
4. paņēmiens: konfliktu situāciju risināšana konfliktu ceļā
Starppersonu attiecības nav beznesaskaņas un konfliktu situācijas. Spēja atrisināt konfliktu situācijas tiek saukta par konfliktu vadību. Tas ir kompetents konflikta vadītājs, kas var novest pie problēmas atrisināšanas un konflikta situācijas kopumā mazināšanas.
Instrukcijas
1
Pašreizējās humānās temperamentu atšķirībasvērtībām bieži noved pie interešu un pretrunu sadursmēm starp tām. Ir svarīgi atcerēties, ka konflikta situācijā ir daudz iespēju cilvēka uzvedībai. Tāpēc konflikta situācijas iznākums ir atkarīgs no personas uzvedības stratēģijas tajā.
2
Labākais veids, kā izkļūt nokonflikts ir kompromiss. Šajā situācijā puses atrod risinājumu, izmantojot abpusējas koncesijas. Parasti abas puses ir ieinteresētas mierīgā situācijas atrisināšanā, lai tās savstarpēji cīnītos, lai uzturētu draudzīgas attiecības.
3
Nākamais labākais risinājumskonfliktu situācija ir sadarbība. Ar šādu uzvedības stratēģiju puses cenšas atrast savstarpēji izdevīgus apstākļus, saskaņā ar kuriem konflikta cēlonis būtu izsmelts. Tāpēc konfliktu dalībnieki meklē risinājumu, kas apmierinātu abas konflikta puses intereses. Šāda konflikta atrisināšana ir konstruktīva, jo galu galā konflikts starp pusēm vairs nepastāv.
4
Gluži pretēji - situācija konfliktā, kurāpersona atklāti un negatīvi pauž savu viedokli, uzstāj uz savām interesēm, atsakās klausīties citas personas viedokli, sauc par sacensību. Ir vērts atzīmēt, ka šī viena konflikta dalībnieka uzvedība sola apzināti nelabvēlīgu iznākumu. Šāda konflikta situācija tiks atrisināta ar noteikumu, ka viena no konfliktā iesaistītajām pusēm nolemj nodot savas intereses citai.
5
Pastāv diezgan izplatīta uzvedībakonflikta situācijā, kad kāda no pusēm cenšas izvairīties no attiecību noskaidrošanas, atsakoties no tā viedokļa bez sarunām ar otru pusi. Šo uzvedību sauc par izvairīšanos, taču šī metode nav labākā rīcība konflikta situācijā. Tā kā konflikta cēlonis nav apspriests un problēma nav atrisināta.
6
Bieži vien ir kāda situācijapuse pielāgo otras puses intereses. Šāda partija maina savu viedokli, atsakās no tās viedokļa, bieži vien upurējot savas intereses. Šo uzvedības stratēģiju sauc par adaptāciju. Nav grūti uzminēt, ka šādā situācijā tiek pārkāptas kādas konfliktā iesaistītās puses intereses, tādēļ šāda cilvēka uzvedības variants konfliktā nav optimāls.
Padoms 5: konfliktu situācijas ar klasesbiedriem
Tas bieži notiek starpklasesbiedriem ir konflikti. Tam par iemeslu var būt ļoti dažādas, sākot no pamatskolas konkursā, beidzot ar personīgo nepatiku, šādi brīži ir diezgan izplatīta jauniešu vidū, ir nozīme un stilu jūsu bērna drēbes un viņa tādā veidā, lai sazinātos ar klasesbiedriem.
Vecākiem sākotnēji vajadzētu izskaidrot viņunogatavojušies bērni, ka šādas situācijas jaunajā kolektīvā ir iespējams un viņiem tas nav nepieciešams, jo viņi pēc savas būtības ir atrisināmi. Pastāstiet mums par vienkāršākajiem un efektīvākajiem veidiem, kā izkļūt no konflikta situācijas, kā to izvairīties pirmajā posmā.
Vispirms jums jāmēģina mācītieskontrolēt emocijas. Tā bieži gadās, ka līderi ir studentu grupām, kas mēģina sākotnējās iepazīšanās ar citiem studentiem, lai identificētu trūkumus. Šādi cilvēki var būt diezgan agresīvi, to galvenais instruments komunikācijā ir - provokācija, secinājums par pretinieka emocijām. Paskaidrojiet bērnam studentam, ka šajā gadījumā tas nav nepieciešams, lai reaģētu agresīvi jārunā mierīgi, nepalielinot savu balsi. Ja situācija atļauj, lai novērstu vardarbīgu konfliktu, var mēģināt veikt viedokli agresors, mēģināt tulkot saruna ar viņu motīvu, ieslēdziet to.
Neuzrāda bailes, paniku, ņemvergu personas situāciju, jo nākotnē šādu uzvedību konflikta situācijā, var negatīvi ietekmēt situāciju grupā. Labākais veids, kā izvairīties no konflikta sākotnējā stadijā iepazīšanās un socializing ar klasesbiedriem - draudzīgumu. Neaizveriet sevi.
Vienkārši mēģiniet paskaidrot, ka katrā no tiemsituāciju, jūs varat mēģināt atrast kompromisu, kurā katra no pusēm var nonākt pie kopsaucēja. Ir svarīgi neesam pasīvi, mēģināt cienīt sevi. Uzziniet, kā rīkoties ar cieņu un pārliecību. Neapdraudiet un meklējiet veidus, kā atrisināt jebkuru apstrīdamu situāciju sarunā. Pastāv gadījums, ka nepareizas uzvedības dēļ var rasties parasts metiens.
Piemēram, verbālās, bezpakāpju ārstēšanas dēļcitam skolēnam, paskaidrojiet, ka, ja šāda situācija ir notikusi, nebaidieties atvainoties. Lai varētu atpazīt jūsu kļūdas, ir tikpat svarīgi, kā pareizi izkļūt no konflikta. Studenti jau praktiski audzina neatkarīgus cilvēkus, un visi neatrisināti konflikti var iziet diezgan sāpīgi, jo šeit nebūs iespējams sūdzēties vecākiem vai skolotājiem. Tādēļ jūsu bērns-students ir vairāk svarīgi, nekā jebkad, pārliecinoši un adekvāti izvairīties no konfliktiem.
6. padome: kā atrisināt konfliktus sabiedrībā
Konfliktu risināšana nozīmē izpratniapstākļi, kas izraisa akūtas domstarpības. Atrisinot konfliktus, tiek izveidotas līdzsvara attiecības vai tiek panākta vienošanās par strīdīgu jautājumu.
