1. padoms. Kāpēc klienti pamet
1. padoms. Kāpēc klienti pamet
Bēdīgi skatīties, ka vakarie klienti staigā pa veikalu vai biroju, nevēloties pat izskatu. Ja jūs neanalizējat to, kas notiek, bizness zaudēs peļņu vai pat iet uz leju.
1 Neviena klientu bāze Laba klientu bāze ir veiksmīgas uzņēmējdarbības pamats. Uzņēmums, kas apkopo klientu kontaktus, iegūst priekšrocības tirgū, jo tas periodiski atgādina klientiem par sevi. Konkurentu darbības. Citas firmas var piedāvāt vienādas preces, bet uzlabot pārdošanas procesu. Lai to izdarītu, viņi ievieš iespēju pasūtīt preces pa tālruni, izmantojot internetu; ar piegādi uz māju vai biroju utt. Produkta novecošana Produkta aprites cikls sastāv no četriem posmiem: ienākšana tirgū, izaugsme, briedums un samazināšanās. Kad preces nokļūst pēdējā posmā, pircēju darbība strauji samazinās neatkarīgi no konkurentu darbībām. Neveiksmīga veikala atrašanās vieta Klientiem, kuri novērtē laiku, ir svarīgi saglabāt veikala atrašanās vietu. Pakāpeniski šādi klientiem atrast citas iespējas iegūt nepieciešamopreces. Pārdevēju nežēlība Diemžēl ne tik reti sastopama ir nespēja sazināties ar klientiem. Klienti jūtas pazemoti un nevēlas atkal ieiet veikalā. Nepietiekama pārdevēju kvalifikācija Pircējam nav jāzina viss par produktu, tā savienojuma veidiem utt. Ja pārdevēji nevar būt labie konsultanti, nākamais pirkums notiks citur. Nepastāv nepieciešamie maksāšanas veidiNeņem naudu no plastikāta kartes, klientiem nevēlas doties uz veikaliem, kur tu varijāapmaksā tikai skaidrā naudā. Liels aizstājēju produktu klāsts. Aizvietojošās preces piesaista pircēju uzmanību ar zemām cenām un jaunām īpašībām. Automašīnas aizstājēji - motocikli, velosipēdi, taksometru pakalpojumi. Citu iemeslu dēļ tirgus strauji mainās, rodas jaunas ražošanas un produktu ražošanas tehnoloģijas, un ar tiem - jauni iemesli klientiem atstāt. Situāciju var precizēt, aptaujājot bijušos klientus, kuru kontaktpersonas ir saglabātas klientu bāzē. Lai nezaudētu klientus, aktīvi jāatbalsta atgriezeniskā saite, lai savlaicīgi reaģētu uz vajadzību, garšu un noskaņojumu izmaiņām.
Padoms 2: Kāpēc Kodak atstāj digitālo kameru tirgu?
Eastman Kodak Company - pasaules slavenaisAmerikas uzņēmums, kas nesen nodarbojas ar fotografēšanas iekārtu ražošanu un parādījās XIX gs. Pirms diviem gadiem viņa bija spiesta atstāt digitālo kameru tirgu. Tomēr milzu nāvi nevar teikt.
Digitālās fotokameras radītāji par zemu novērtēja savu darbplūsmu
2012. gada rudenī viens no lielākajiemFotoaparatūras ražotāji, kas ir divdesmitā gadsimta leģenda, kompānija Eastman Kodak izteica skaistu paziņojumu par savu aiziešanu no digitālo kameru tirgus. Tas arī apturēja videokameru un digitālo displeju ražošanu. Iemesls izrādījās ļoti prozidents - bankrots. Pēdējais peļņas gads uzņēmumā bija 2007. gads, kad sākās strauja lejupslīde. 2011. gadā uzņēmums zaudēja 88% no tā kapitalizācijas, kas izraisīja ievērojamus samazinājumus - tika atlaisti 3500 darbinieku, ti, 23% darbinieku. Uzņēmuma vadītāji steidzās plānot uzņēmumu pārstrukturēšanu.Lai reorganizētu uzņēmējdarbību, Kodak saņēma aizdevumu no sabiedrības Citigroup 950 miljonu ASV dolāru apmērā.Rezultātā Kodak nolēma atstāt tehniku unkoncentrēties uz foto drukāšanu un tintes printeru ražošanu. Vadība uzskata, ka šādam sarežģītam lēmumam vajadzētu palīdzēt ietaupīt aptuveni 100 miljonus ASV dolāru gadā. Uzņēmuma prezidente Pradil Jotvani apgalvo, ka tā pamatā ir vispusīga rūpniecības tendenču analīze. Situācijas traģēdija ir tā, ka 1880. gadā izveidotais Kodakas gadsimts kļuva par fotomākslas nozares milzu. 70. gadu beigās tas aizņem 90 procentus no filmu tirgus un 85 procentus no kameru tirgus ASV. Turklāt viņas laboratorijās bija dzimusi pirmā digitālā kamera. Tomēr uzņēmuma tuvredzīgā vadība "skaitļos" neredzēja nekādas perspektīvas un turpināja risināt ar novecošanu saistītas analogās tehnoloģijas. Tikai 90. gadu beigās Kodak iesaistījās digitālajā segmentā, bet tas bija par vēlu.
Zīmola atdzimšana
2013. gada septembrī uzņēmums paziņojaatgriezties Ņujorkas krājumā - jaunie Kodak īpašnieki tagad koncentrējas uz mazumtirdzniecības klientiem un koncentrējas uz attēlu drukāšanas tirgus uzņēmējdarbības segmentu. Darījumi atkal atsākti tā paša gada 1. novembrī, izmantojot kodu KODK.Neskatoties uz to, ka Kodak izveidoja digitālo fotoattēlu, viņa bija novēloti komercializējusi apmēram piecus gadus un nevarēja sacenstiesTagad uzņēmums attīstās uniepakojumu izgatavošana, sarežģītas tipogrāfijas iekārtas un elektronisko komponentu drukāšana. Visas šīs jomas ir aktīvi attīstās, un Kodak paļaujas uz šo laiku, lai ir laiks, lai atrastu savu nišu. Uzņēmuma finansiālais stāvoklis ir stabils, un parāda summa ir tikai 695.000.000 dolāru - par mūsdienu standartiem mazliet.
Padoms 3: Kāpēc nauda nenāca
Katru gadu pieaug pakalpojumu un finanšu darījumu skaits, ko var veikt tikai ar bankas un elektronisko pārskaitījumu starpniecību. Bet banku sistēma ir tālu no perfekta un pārtulkota nauda bieži "pakārt" elektroniskajā telpā.
Dažādu banku birojos jūs bieži dzirdat: "Es nenācu nauda" Un katrā konkrētajā situācijā problēmas risinājums būs individuāls. Lai salabotu situāciju un atgrieztu naudu, ir nepieciešams saprast, kāpēc pārskaitījums kontā nebija saņemts. Maksājums var vienkārši aizkavēties bankā, kas veica pārskaitījumu. Visbiežāk aizkavēšanās iemesli ir bankas operētājsistēmas liela mēroga remonts, plānota serveru uzturēšana. Šajā gadījumā maksājums būs tikai vēlāk, jums nav jādara kaut kas. Starp iespējamiem iemesliem, kāpēc adresāta kontā nav nosūtītas naudas, ir kļūda, kas rodas ievadot datus. Kļūdu var izdarīt gan persona, kas veikusi maksājumu, gan kasieris-operators. Ja klients ir izdarījis kļūdu (piemēram, nosūtīts nauda uz kāda cita kontu), tad bankas vadība to nevarēsviņam palīdzēt, tk. nav tiesību atcelt kontā jau saņemtos maksājumus. Un līdzekļu atdeve pilnībā samazināsies uz maksātāja pleciem, kuram pats ir jāsazinās ar īpašumtiesību saņēmēju un pēc situācijas skaidrojuma jāpieprasa kompensācija. Tāpēc eksperti iesaka, lai izvairītos no pārpratumiem, rūpīgi pārbaudīt visus datus ne tikai pirms naudas nosūtīšanas, bet arī pēc saņemšanas. Ja maksājuma kvītī norādītie dati nesakrīt ar klienta reāliem datiem, par šo kļūdu būs atbildīgs kasieris un viņa vadība. Šajā gadījumā bankas personālam būs jāveic vairāki pasākumi, lai atmaksātu naudu vai nosūtītu atpakaļ. Situācija ir sarežģītāka, ja bankomāti pieļauj kļūdas. Ja sistēmas nepareizas darbības dēļ maksājums tiek veikts ārēja puse vai tiek zaudēts, bankas darbinieki pastāvīgi uzstāj, ka, ievadot rekvizītus, tas ir klients, kas nozīmē, ka par to ir jāuzņemas atbildība. Un, ja pārbaude ar datiem nav saglabāta, tad to gandrīz neiespējami pierādīt.
Padoms 4: Kāpēc daudzi Krievijas Federācijas galvenie tūrisma operatori var pārtraukt darbu?
Tūrisma aģentūru darbiniekiem vasaras -karstākais laiks. Šajā gada laikā daudzi atpūtnieki iegādājas atļauju Krievijas un ārvalstu kūrortiem. Bet pavisam nesen ir izplatījusies informācija, ka pat lielākajiem krievu tūrisma operatoriem drīz var rasties grūtības viņu darbā. Un, it kā gadījums varētu sasniegt atteikumu pildīt saistības ar klientiem, kas jau ir nopircis atļaujas vasaras otrajā pusē un rudenī.
Šā gada pavasarī Federālais likums "Par pamatiemtūrisma aktivitātes ". Saskaņā ar tiem visiem Krievijas tūrisma uzņēmumiem, kuru gada apgrozījums pārsniedz 250 miljonus rubļu, Rosturizm jāiesniedz dokumenti par klientu finansiālo garantiju palielināšanu. Likumdevēji paskaidroja, ka par šādiem grozījumiem, kas vairākkārt notikuši gadījumi, kad krievi vacationing ārzemēs, ir nonākuši sarežģītā situācijā, jo no savstarpējas finanšu prasījumiem sava operatora un saņēmēja pusē. Piemēram, tūrisma operatoru kādu iemeslu dēļ nav uzskaitīt saņēmēja puse nepieciešamā naudas summa, un krievu tūristi, jo tas tika noraidīts izmitināšanu viesnīcā vai atbrīvot tos, kamēr parāds tiek atmaksāts. Tas ir, gluži vienkārši, cilvēki jau iepriekš, un ar pilnu maksājumu par sniegtajiem galējās konfliktu, kas bija ļaut Krievijas diplomātu pakalpojumiem. Lai samazinātu šādu situāciju iespējamību no ceļojumu operatoriem, ir vajadzīgas papildu finansiālas garantijas to uzticamībai. Saskaņā ar pieņemtajiem grozījumiem šīs garantijas bija jāsniedz Rosturizm līdz 4. jūlijam. Tūrisma operatoram, kas to nesniedz, saskaras ar izņēmumu no vienotā reģistra. Taču, kamēr tas notika tikai 13 ceļojumu operatoriem 43. Tas ir saistīts ar dažādu iemeslu dēļ, tostarp viens, ka daudzi apdrošināšanas uzņēmumi vai nu iet ar tūrisma tirgu sakarā ar paaugstinātu risku, vai pievilkšanas apdrošināšanas nosacījumiem. Tādēļ krievi, kas jau nopirka biļetes, ir samērā pamatoti satraukti: vai viņu nauda tiks zaudēta? Visticamāk, šādas bailes ir nepamatotas. Gandrīz Rosturizmas līderi, kā arī lielākie tūrisma operatori un apdrošināšanas sabiedrības ļaus sabrukt tūrisma pakalpojumu tirgū. Kā norādīja amatpersonas Federālās tūrisma aģentūras aktīvi strādā, lai radītu konfliktu tiesisko izšķirtspēju, un tur ir laba iespēja, ka lielākā daļa no tūrisma operatoriem būs iespēja iesniegt šos garantijas īsā laikā. Turklāt visi krievi, kas iegādājās kuponus, kas derīgi līdz 2013. gada 31. maijam, pat uzņēmuma izbeigšanas gadījumā varēs atmaksāt savas izmaksas.
