1. ieteikums: kā uzlabot veikala veiktspēju
1. ieteikums: kā uzlabot veikala veiktspēju
Lai būtu konkurētspējīgi, jebkura firmavajadzētu attīstīties. Tas attiecas uz veikaliem. Protams, pircēji izvēlas vairākus faktorus. Tas ir produktu izmaksas, tuvums mājām un pakalpojumu kvalitāte. Lai uzturētu pastāvīgos klientus un piesaistītu jaunus klientus, darbs veikals regulāri jāuzlabo.
Instrukcijas
1
Veikala uzlabojumi sākas ar kvalitātes uzlabošanuserviss. Pirmkārt, uzziniet, kā darbinieki strādā. Lai to izdarītu, veiciet pētījumu - slepeno pircēju. Varat uzaicināt dažus pazīstamus cilvēkus šim darbam vai sazināties ar specializētu uzņēmumu. Pēc rezultātu saņemšanas apspriež ar katru pārdevēju visus viņa darba negatīvos un plusi.
2
Mainiet veikala darba grafiku. Dažreiz preces nav iespējams iegādāties no rīta vai vakarā. Izveidojiet grafiku visu diennakti. It īpaši, ja blakus veikalam nav tādu veikalu ar šādu grafiku. Ja mēneša laikā jūs redzat, ka tas neradīja lielu peļņu, izveidojiet to, lai veikals sākas agri no rīta un beidzas vēlu naktī. Nosakiet optimālo laiku darbam praksē.
3
Regulāri paplašiniet veikala sortimentu. Tad jums tiks vērsta ne tikai ar mērķi iegādāties preces, bet arī uzzināt, vai ir kaut kas jauns. Atvērt nelielu samaksu par preču piegādi mājās.
4
Pārdod tikai kvalitatīvas preces. Regulāri pārbaudiet produktus, kas ieradušies veikalā. Pēc mazākās kvalitātes neatbilstības atgriezīsiet preces.
5
Apmeklējiet veikalus ar līdzīgiem produktiem jūsu apkārtnē. Uzziniet savas darba plusi un mīnusi. Piedāvājiet klientiem izdevīgākus nosacījumus vismaz uz laiku.
6
Veikt kosmētisko remontu telpā, kur tie apkalpo klientus. Ja nepieciešams, ielieciet krēslus vai krēslus ērtībai.
7
Ja veikals ir mazs, ievietojiet to reklāmāpāris kilometru rādiuss no tā. Drukāt kuponus par atlaidēm vai reklāmas plakātiem. Ielieciet tos pastkastītēs, līmējiet netālu no lieveņiem vai izsniedziet ar promotētāju palīdzību.
8
Regulāri izcelt balvas saviem klientiem. Tad tev dosies ne tikai uz precēm, bet arī cerībā uzvarēt. Dodiet dāvanas ar atlaižu kartēm vai uzglabājiet preces.
9
Dažus mēnešus veic personāla apmācību. Izmantojiet dažādas apmācības un seminārus. Pārdevēji - jebkura veikala seja. Tāpēc viņiem ir jāzina viņu darbs un tas jāveic kvalitatīvi.
Padoms 2: Kā uzlabot darbinieku veiktspēju
Katrs vadītājs ir ieinteresēts viņa padoto efektīvā un efektīvā darbā. Lai to panāktu, ir svarīgi zināt un piemērot metodes kvalitātes uzlabošanai. no darba. Tajā pašā laikā ir jāsaprot, ka dažādiem darbiniekiem ir vajadzīgi viņu motivējošie stimuli atkarībā no viņu personīgajām vajadzībām.
Instrukcijas
1
Daudziem galvenais profesionāļa faktorsapmierinātība ir to nozīmīguma atzīšana, cieņa pret komandu. Darbinieku motivācija šeit var būt karjeras kāpināšanas veicināšana vai darbinieka goda ārējo atribūtu radīšana, izceļot to starp citiem.
2
Labvēlīgais psiholoģiskais klimats darba vidē, intrigas un konfliktu trūkums lielā mērā ir atkarīgs no vadītāja spējas mītiņā darbinieki un lai apspiestu destruktīvus procesus saknēkomanda. Tā rezultātā, darbinieki var koncentrēties tikai uz to darba uzdevumiem bez apjucis nosēšanās svešas izcelsmes jautājumiem.
3
Individuālam darbinieki Vērtības vērtībaizvēloties ērtu darba grafiku. Īpaši tas attiecas uz cilvēkiem ar radošām spējām, koncentrējoties uz radošo uzdevumu izpildi. Šādi darbinieki ir visefektīvākie brīvā režīmā no darba.
4
Tie, kas interesējas par personīgo unprofesionālā attīstība, mīlas sarežģīti uzdevumi, kas dod iespēju mācīties kaut ko jaunu. Piešķirot darbiniekam šo uzdevumu, jūs varat gaidīt lielus rezultātus īsā laikā.
5
Jebkurā kolektīvā būs strādnieki, laikuru cienīgas algas, svarīga sociālā pakete un ērti darba apstākļi ir visaugstākās vērtības darbā. Ir vērts uzsvērt materiālos stimulus: regulāru algu pieaugumu, prēmijas, pabalstus un citas iespējas.
6
Psihologi saka, ka cilvēks ir īpatnējskonkurences instinkts. Kompetenta šīs parādības izmantošana var dot augļus. Tomēr ļoti uzmanīgi jāpievēršas jautājumam par kolēģu iekšējās sacensības radīšanu, lai komanda neradītu intrigas un skaudības. Ir svarīgi dot visiem vienādas iespējas, izdomāt skaidrus kritērijus rezultātu novērtēšanai, lai informāciju par sasniegtajiem rezultātiem darītu "pārredzamu".
3. Padoms: kā uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti
Sarežģītas konkurences un preču pārpalikuma apstākļospiedāvā pakalpojumu kvalitāti. Perfekts pakalpojums tieši ietekmē klientu lojalitāti jūsu uzņēmumam. Ar pareizo organizāciju labs serviss var būt jūsu konkurences priekšrocība.
Jums būs nepieciešams
- - korporatīvā tīmekļa vietne;
- - pakalpojumu standarts;
- - klientu datu bāze.
Instrukcijas
1
Izstrādājiet un uzrakstiet kā atsevišķudokumentu standarta klientu apkalpošana. Daudzas lietas, kas jums ir elementāras un acīmredzamas, var nebūt tādas, kādas ir jūsu apkalpojošajam personālam. Standarts jāapraksta viss no izskata un tipiskajiem sveiciena frāzēm, lai atbildētu uz galvenajiem jautājumiem un sarunu attālumu.
2
Organizēt darbinieku apmācību. Labāk ir uzticēt šādus profesionālos pasākumus profesionāliem treneriem. Izvēlieties apmācību pārdošanas tehniku, dialogu ar pircēju. Periodiski jūs varat strādāt ar personālu pats. Modeļu situācijas saziņā ar klientiem, sniedz padomus. Tas jo īpaši attiecas uz iesācējiem.
3
Saņemiet atsauksmes no klientiem un mēģinietskatīties tos. Pieprasiet atzinumu par pakalpojumu. Esiet ieinteresēts par vajadzībām un vēlmēm. Sāciet viesu grāmatu vai forumu savā korporatīvajā vietnē.
4
Izveidojiet vispilnīgāko klientu bāzidatus. Tas palīdzēs ne tikai analizēt mērķauditoriju, bet arī uzlabot pakalpojumu kvalitāti. Izmantojiet šo personīgo informāciju par klientiem, ja jums ir piekļuve tam. Piemēram, datubāze palīdzēs jums apsveikt tos svētkos, izmantojot adreses adresi.
5
Izveidojiet savā iestādē visērtākoatmosfēra. Atcerieties, ka klientam ir svarīgs ne tikai produkts vai pakalpojums, bet arī labs garastāvoklis. Draudzīgais personāls, ērtas mēbeles, patīkama mūzika, dzērieni - tas viss atstās pozitīvu iespaidu uz apmeklētāju.
4. ieteikums: kā uzlabot produktu kvalitāti
Ja esat organizējis savu uzņēmumu un cenšas iegūt labu uzņēmējdarbības reputāciju, jums pastāvīgi jāuzrauga kvalitāte ražots produktu. Bet laulības vai daļēji defekti var noliegt visus jūsu centienus.
Jums būs nepieciešams
- - kontrolieris;
- - videonovērošanas sistēma.
Instrukcijas
1
Ja jūs saņemat sūdzības par kvalitāte analizēt situāciju un mēģināt saprast, kas izraisīja defektu. Viens no pirmajiem laulības iemesliem ir sliktas kvalitātes izejvielas. Ja sūdzas par kvalitāte nāca laikā, kad tika realizēta viena partija, kas izgatavota no tiem pašiem materiāliem, ir loģiski pieņemt, ka tieši tas ir iemesls. Pārbaudiet kvalitāte no atlikušajām izejvielām un veic atbilstošus pasākumus.
2
Ja pēc tam produkts atstāj daudz vēlamo, uzaiciniet ekspertus, kuri pārbaudīs iekārtas darbību. Varbūt defektu cēlonis produktu ir mašīnas tehniskā kļūme.
3
Pēc traucējummeklēšanas un traucējummeklēšanas pievērsiet uzmanību personāla darbam. Galu galā bieži vien ir laulības cēlonis produktu ir banāla nolaidība. Lai apturētu nepareizu darba laiku, lai samazinātu bezgalīgas "dūmu pārtraukumus", rūpnīcā instalējiet videokameru. Apzinoties pastāvīgo kontroli, jūsu darbinieki būs vairāk atbildīgi un savākti.
4
Videonovērošana palīdzēs cīnīties pret citiemlaulības cēlonis - piegādes "ietaupījums". Bieži vien uzņēmīgie darbinieki "ietaupa" vērtīgas sastāvdaļas un pēc tam atbilstoši piesaista to, ko viņi ir ietaupījuši. Lai atrisinātu šo problēmu, instalējiet videokameras un aiciniet kontrolieri strādāt. Stiprināt arī uzņemšanas režīmu, noteikt skaidrus noteikumus rokas bagāžas noņemšanai no ražošanas teritorijas. Šie pasākumi palīdzēs jums būtiski uzlabot kvalitāte produktu un samazināt zādzību skaitu.
5
Bet neaizmirstiet par darbinieku popularizēšanu. Izstrādāt skaidru un visaptverošu sistēmu, prēmijas un balvas, no kuriem daži ir pārliecināts, ka, lai sniegtu no savu produktu. Darbinieks, zinot, ka daži no produktiem, kas nepieciešami, lai saņemtu, viņam ir ar lielu rūpību darbu savā ražošanā.
