LovesTheTeam.com

Jums būs nepieciešams

• - priekšnoteikums;
• - atsevišķs tālruņa numurs vai tālruņa numurs;
• - personāls.

Instrukcijas

1

Nosakiet "karstās līnijas" periodu un laikujūsu organizācija. Tas var būt pastāvīgs, periodisks vai vienots, visu diennakti vai ar fiksētu laiku zvanu saņemšanai. Ilgums tieši ir atkarīgs no mērķiem, kurus vēlaties sasniegt. Piemēram, ISP ir ieinteresēts nodrošināt savus klientus ar 24 stundu diennakts atbalstu pa tālruni. Vidusskolā "karsti līnija"Jābūt sakārtotam iestājpārbaudījumu laikā un tikai dienas laikā.

2

Izvēlieties, kā vēlaties saņemt zvanus: ar saviem spēkiem vai specializētu zvanu centru darbiniekiem. Pēdējā gadījumā jūs ietaupīsiet sevi no daudzām tehniskām problēmām. Tomēr sava "karstā līnija" saīsina laiku, lai novērstu trūkumus darbā. Veikt klientu aicina savus darbiniekus, kuri ir informēti par niansēm ražošanas un var sazināties ar labo speciālistu, lai noskaidrotu strīdīgiem jautājumiem. Turklāt, sākot ar jebkuru iespēju, laika gaitā varat mainīt karsto līniju mehānismu ērtākai lietošanai.

3

Lemjot izmantot tikai iekšējos resursus,rūpīgi sakārtot individuālos telefona numurus "karsto līniju" visā tās darbības laikā. Apmeklējiet vairākus fiksēto un mobilo sakaru operatorus, kas darbojas jūsu reģionā. Uzziniet šādus punktus: izmaksas par vienu sarunas minūti, klātbūtne abonēšanas maksu, spēja savienot vairāku kanālu numurus, klātbūtni viegli atcerēties numuriem, izmērs atlaides ilgtermiņa sadarbībai, nosacījumi pirmstermiņa līguma pārtraukšanu, uzticamu saņemšanas signāla apgabalā mobilo sakaru operatoriem, uc Ar vispiemērotāko uzņēmumu noslēdz līgumu.

4

Atlasiet darbiniekiem atsevišķu telpu"Karstā līnija". Numurā ir ērtas biroja mēbeles un datortehnika. Sniedziet operatoriem piekļuvi internetam, norādiet atsevišķu e-pasta adresi. Tas uzlabos operatoru mijiedarbības efektivitāti ar citiem uzņēmuma speciālistiem. Ja iespējams, organizējiet ienākošo zvanu elektronisko reģistrāciju. Ja jums nav īpašas datorprogrammas, jūs varat glabāt uzskaiti, pamatojoties uz jebkuru tabulas redaktoru, piemēram, Excel.

5

Sagatavojiet karsto tālruņu darbiniekus. Izvēlieties kompetentus, iniciatīvas speciālistus, kam ir laba reakcija un analītiska prāta. Apsveriet labvēlību un izturību pret stresu. Jūsu darbiniekiem ir jāsazinās ar dažādiem cilvēkiem, ātri jāatrisina grūtības, varbūt pat konfliktu situācijas. Padomājiet par katra darba grafiku, skaidri jānosaka darba sākuma un beigu laiks, pusdienu pārtraukums. Noteikti iekļaujot dažas papildu 10-15 minūšu pārtraukumus, kuru laikā darbinieki varēs atstāt biroju un, kā teikt, "elpot".

6

Izstrādāt ieteikumus par to, kā pārvaldīt tālrunisarunas. Operatoram vispirms vajadzētu apsveikt zvanītāju, skaidri izrunāt organizācijas nosaukumu un viņa vārdu vai uzvārdu. Tad pieprasa, piemēram, "kā es varu tev palīdzēt?" Un klausies uzmanīgi, nepārtraucot viņu un lūdzot precizēt jautājumus. Apsveriet arī vienotu formulējumu sarunas beigām.

7

Sniedziet katram operatoram tālruņu un telefonu sarakstuciti organizācijas darbinieku kontakti un to kompetencē esošo jautājumu saraksts. Mēģiniet paredzēt akūtākās tēmas, ar kurām var saskarties tālruņa līnijas darbinieki, iepriekš tos analizēt un sagatavot vairākas atbildes.

8

Veiciniet savu "karsto līniju". Novietojiet reklāmas laikrakstos, žurnālos, radio un televīzijā. Neaizmirstiet par "mutiski runu", kas tradicionālajiem medijiem nav zemāka par efektivitāti: pastāstiet draugiem, draugiem, klientiem par saviem plāniem, lūdziet viņiem nodot informāciju viņu paziņām. Ierakstiet karsto līniju uz jūsu produktu iepakojuma vai īpašiem skrejlapiņām, ko var ielīmēt ziņojumu dēļos vai izplatīt uz ielas.

9

Analizēt "karsto līniju" darbu nedēļā pēc tā atvēršanas. Līdz tam laikam jums būs pietiekami daudz materiālu, lai noteiktu notikuma stiprās un vājās puses.

Karstie telefona zvani ir tehnikatādu preču vai pakalpojumu ieviešana, ko plaši izmanto vadītāji un citi pārdošanas speciālisti visā pasaulē. Šī tehnoloģija paredz, ka ir pieejama to klientu datu bāze, kuri iepriekš ir iegādājušies piedāvātos produktus vai kurus interesēja tā īpašības, īpašības un īpašības. Šie pircēji vai klienti ne tikai pazīst pārdevēju, bet bieži vien ir ieinteresēti iegādāties preces un pakalpojumus, tāpēc vadītāja uzdevums daudzkārt tiek vienkāršots, salīdzinot ar auksto zvanu, kad sarunas jāveic ar pilnīgi nepazīstamiem cilvēkiem. Karsto zvanu efektivitāte ievērojami pārsniedz arī auksto zvanu efektivitāti, taču jāatceras, ka šo paņēmienu biežāk izmanto pašreizējās darbībās, to gandrīz neiespējami izmantot biznesa attīstībai.

Noteikumi par karsto tālruņa zvanu veikšanu

Karstie tālruņa zvani parasti tiek veiktipārdošanas nodaļas speciālisti saskaņā ar konkrētu uzņēmuma iekšējo algoritmu. Šis algoritms nav stingrs, bet ir svarīgi sarunāties loģiskā secībā. Galvenais noteikums ir nepārtraukts klienta atgādinājums par pārdodamā produkta priekšrocībām, sadarbības ar konkrētu pārdevēju priekšrocībām. Vadītāja uzdevums karstā izsaukumā ir ne tikai pabeigt nākamo darījumu, bet arī uzturēt pastāvīgu klientu vai klientu, atstājot viņam pozitīvu iespaidu par iegādātajām precēm un pakalpojumiem. Ja šo uzdevumu neveic, tad strauji pieaug klienta pārejas iespēja uz konkurējošām organizācijām, kuras var atrast un piesaistīt viņu profesionāla aukstā zvana vai citu metožu rezultātā.

Kuriem vajadzētu apspriest?

Daudzi uzņēmumi cenšas samazināt savas izmaksaspersonāla izmaksas, tāpēc tie piesaista parastos operatorus karstos tālruņa zvanus. Prakse liecina, ka šādi ietaupījumi izraisa daļu no pastāvīgajiem klientiem, jo ​​profesionāls pārdošanas menedžeris pastāvīgi sasilda pircēja interesi par nopērkamo produktu, veic vairākus uzdevumus vienlaicīgi. Raksturīgi, operators nevarēs sasniegt šos mērķus, jo attiecīgo prasmju trūkuma un nepietiekamas zināšanas par specifiku mijiedarbību ar klientiem. Viņam maksimālais uzdevums var būt cita darījuma noslēgšana, kas nenozīmē klienta efektīvu saglabāšanu.

Kuru banku izvēlēties?

Izvēloties banku, lai atvērtu kontutas ir vēlams pievērst uzmanību uzticamību finanšu iestādes, tās vēsturi, kā arī klientu skaita. Diez zināms un pilnīgi jauns nevajadzētu izvēlēties, jo pastāv iespēja to bankrotstva.Krome stabilitāti bankas, būs noteikta plus ērtajai atrašanās vietai, kvalitatīvu apkalpošanu un plašu tīklu bankomātos. Tas ir labākais, lai apsvērt dažas no šīm institūcijām, kas atrodas netālu no jūsu darbavietā vai mājās. Izanalizējot vietnes un piedāvā bankas, maksu par pakalpojumu, zvaniet klientu apkalpošanas un uzdot jautājumus. Ja esat apmierināts - galva uz bankas filiāli un runāt ar vadītāju. Paskaties, cik daudz laika tiek pavadīts gaida rindā un klientu apkalpošanas, kā zinoši darbinieki.

Bankas konta atvēršana: reģistrācijas procedūra

Tātad, jūs esat izvēlējies vispiemērotāko bankuun vēlaties tajā atvērt kontu. Šādai procedūrai jums būs jāierodas uz šīs finanšu institūcijas biroju, kurai ir: - jūsu pase, - TIN (ja tāds ir), - nauda. Bankas darbinieks izdara dokumentu kopijas, vizuāli pārbaudot to uzrādītāja. Lai atvērtu bankas kontu, jums būs jāuzraksta pieteikums konkrētam paraugam un jānodod darbiniekam, kas sagatavos jums parakstīt līguma paraugu. Tad, ja to nosaka bankas tarifi, jums būs jāmaksā nodeva par ikmēneša personīgā konta uzturēšanu. Pēc šī apmeklējuma ideālā gadījumā bankas apmeklējums, kurā jūs atvērāt kontu, tiks samazināts un netiks prasīts daudz laika. Visi jautājumi, kas saistīti ar tarifiem, pakalpojumiem utt., Tiek atrisināti ar finanšu iestādes "karsto līniju", kas parasti darbojas visu diennakti.

Banku pakalpojumi

Bankas konta atvēršana - kā likumsnemaksāšanas procedūra. Norēķinu konta apkalpošanas maksa var būt vairāki simti rubļu gadā. Tas var ietvert maksājumu par ražošanu, kā arī plastmasas kartes izmantošanu. Viens no vispievilcīgākajiem instrumentiem, ko vairums banku klientiem tagad piedāvā bez maksas, ir interneta bankas pakalpojumi. Jums tiks dota ieeja un parole (pēdējā varat mainīt uz savu), lai ievadītu savu personīgo kontu bankas mājas lapā. Ar to ļoti ērti izsekot kontā veiktajiem darījumiem, tekošā konta atlikumu. Turklāt, izmantojot interneta bankas pakalpojumus, varat maksāt par dažādiem pakalpojumiem, pārskaitīt naudu uz virtuālo seifu u.c.

Instrukcijas

1

Atkarībā no tā, kāda veida enerģija tā irpārvēršas karstā ūdenī, uz cietā kurināmā ir gāzes, elektriskās kolonnas vai sildītāji. Ja mājā ir gāze, izvēle paliek gāzes kolonnā. Tas ir salīdzinoši lēts, nav sadegšanas produktu un tāpēc nav vajadzības to pārtulkot.

2

Izvēlieties ūdens sildītāja atrašanās vietu. Tam vajadzētu būt tuvu karstā ūdens patēriņa vietām - virtuvē vai vannas istabā. Ar dizainu labāk ir izmantot piekārto ūdens sildītāju. Tas ir kompakts, nav nepieciešams daudz vietas uzstādīšanai, tam ir ērta pieeja profilaktiskas apkopes veikšanai. Nostipriniet ūdens sildītāju pie sienas.

3

Ar ceļu palīdzību no lokšņudzelzs vai gofrēta šļūtene savieno izplūdes atveri sadedzināmajām gāzēm ar speciāli konstruētu skursteni. Izveidojiet cauruļvadu aukstu ūdeni. Uz cauruļvada kolonnas priekšā ievietojiet ūdens filtru un krānu. Filtrs ir nepieciešams, lai attīrītu ūdeni no mehāniskiem piemaisījumiem, un krānu, lai varētu atjaunot kolonnu, nepārblīvējot ūdens piegādi citiem patērētājiem. Lai iestatītu filtru, izvēlieties horizontālo sadaļu.

4

Tagad, izmantojot lineālu, līmeni, ruleti unZīmulis nosaka nākamā karstā ūdens cauruļvada maršrutu. Ja caurules iziet cauri sienai, iepriekš tos ievietojiet caurumos. Zīmulis ir lineāls un līnijas līmenis, kas marķē maršrutu uz sienas. Nebaidieties piesist sienas. Šīs līnijas "atstāj" zem caurules pēc tās uzstādīšanas. Kā galveno izmantot cauruļvadu ar diametru 24 mm PPR karstā ūdens piegādei. Saskaņā ar diagrammu, kas novilkta uz sienas, aprēķiniet vajadzīgo stūru, tauļu, savienojumu skaitu, cauruļu stiprinājumu pie sienas. Pievienojiet gala savienojumus ar metāla vītni, lai savienotu elastīgas šļūtenes ar virtuves krāniem, vannām utt. Lentes mēra caurules darbības skaitītāju skaitu.

5

Ūdens cauruļu detaļu un metināšanas savienošanai (metināšanai)caurules izmanto īpašu elektrisko sildītāju ar divām sprauslām. Viens, lai apsildītu cauruļvada galu, otrs - iekšējo virsmu apsildei, stūriem, tēmēm, savienojumiem. Cieši ievietojiet mēģeni ieaugušajā daļā un turiet 30 sekundes. Mezgls ir gatavs. Šādā veidā metināt no avota līdz karstā ūdens patērētājam.

6

Savienoties ar savākto līniju patērētājiem unkarstā ūdens kolonna. Gāzes piegādei un pieslēgšanai piezvaniet gāzes pakalpojumu speciālistiem. Viņi veiks darbu un izsniegs savienojuma darbību. Pēc instruktāžas Jūs saņemsiet atļauju vadīt gāzes kolonnu.

7

Atveriet aukstā ūdens krānu, pārbaudietsistēmas stabilitāte, kad kolonna nedarbojas. Ja nav noplūdes, atveriet jebkura patērētāja karstā ūdens krānu, sāciet ūdens sildītāju un pārbaudiet tā darbību.